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よくある質問と答え
よくある質問と答え
下記の質問内容から該当するものをクリックしてください。クリックすると該当する質問の回答場所へ行きます。
インストールから起動まで（アップデートを含む）
- 何らかの理由で特攻店長の関連ファイルが上書きできなくなっている場合があります。
- 一度コンピューターを再起動してから、もう一度試してみてください。
- いくつかの解決方法が考えられますので、以下の方法を試してみてください。
もしそれでもうまくいかない場合は、特攻店長お客様窓口までお問い合わせください。 - ・特攻店長を複数起動させている場合は、起動している特攻店長をすべていったん終了させ、 もう1度起動し直しアップデートしてください。
- ・パソコンの再起動を行い、その後もう1度アップデートを行ってください。
- ・まれに同時に複数のマシンでアップデートを行うと、エラーが起こる場合がありますのでタイミングをずらしてアップデートを行ってください。
- ・Windows7またはVistaの場合、管理者として実行する必要があります。特攻店長のアイコンを右クリックして、管理者として実行をクリックしてください。
基本設定
- 基本設定のメール情報登録の設定、あるいは店舗情報登録にある受注取込用メールの設定がされているか確認してください。
詳しい設定方法は受注の基本設定マニュアルをご参照ください。 - また、受注一覧画面の楽天受注取込でメール取込を行う場合
、
先にメール取込から行うとメール情報しか入らないので、受注一覧からは入ったのか確認することができません。
その後クリップボードからWEBの取込を行えば受注データと繋がるので、
受注一覧で確認することができるようになります。
メール取込を行った時点で確認を行いたい場合は、
データは顧客情報に入るので顧客管理にメールアドレスだけのデータがあれば、
それがメール取込で取り込んだデータになります。 - それでもエラーが出ていましたら、申し訳ありませんがお客様相談窓口までメールあるいはお電話をお願いします。
メインメニュー
-
１商品毎に消費税計算され、
端数は切捨てされます。
楽天の設定も、特攻店長と同じ設定にされることを推奨致します。
在庫
Q.商品を削除したのに、新規作成や編集時にその自社コードを使用することができません。
- 一度使用した自社コードは、対象の商品を削除していても再度使用することはできません。 そのため安易に削除をしないようお願いします。
受注
Q.一括メール送信後の受注データの処理状況は変更されますか？
- メール一括送信でメールを送信した受注データの処理状況は自動的に変更される場合があります。変更される処理状況は、データの内容や変更前の処理状況によって変わります。処理状況を変更しない方法もございます。
- 詳細は処理状況の遷移マニュアルをご参照ください。
- 受注データにある商品の一部だけを削除することはできません。
この場合は受注確認画面で対象の商品の明細ステータスを「キャンセル」してください。一度キャンセルにしたものは戻せません。
※キャンセルにした商品は納品書出力や送り状伝票印刷ソフト用のCSV出力といった出力データに表示されません。 - また、対象の受注データ全体の処理状況をキャンセルあるいは削除し、手入力で削除したい商品を抜いた受注を新規作成する方法もあります。
- もし、複数個ある商品の個数を変更する場合は、受注確認画面にある注文詳細から個数を変更したい商品を選択し、編集画面で個数を変更し保存してください。
- Internet Explorer（IE）以外のブラウザ（Mozilla Firefoxなど）を使用してRMS画面から受注取り込みを行うと、うまく取り込めない場合があります。
そのため必ずInternet Explorerを使用して取り込みを行ってください。
またInternet Explorerはパージョン6以上を使用してください。 - パソコンにSkypeがインストールされている場合、ブラウザ内に電話番号があるとその電話番号にSkypeでダイヤルできる機能がInternet Explorerに追加される場合があります。
その拡張機能がついていると、Internet Explorerで画面取り込みが上手く行えくなりますので、アドオン管理で機能を無効にしてください。
※アドオン管理は、ツールバーにあるツール内にアドオン管理があります。「現在Internet Explorerで読み込まれているアドオン」からスカイプを選択、設定で無効を選択しOKを押してください。
- 手入力で特攻店長にポイントを入力し、金額再計算ボタンを押し、合計金額を再計算させてください。その後必ず保存もしてください。
上記以外の方法としてはRMSでポイント承認を行い、ポイント承認を行わずに取り込んだデータをすべて削除後、ポイント承認を行った受注データを再度取り込んでください。
- 国外からの注文等の送料を確定する必要があります。
詳しくは「受注一覧」D.楽天注文取込をご参照下さい。
- 楽天で同梱処理したデータは、特攻店長で取り込むことはできません。
申し訳ありませんが、個々のデータのまま取り込んでいただき、特攻店長内で同梱処理を行ってください。
Q.ビッダーズの受注データの中に請求額が0円のデータがあります。
- キャンセルになっている注文データを取り込むと、請求額が0円の注文データが取り込まれるのでキャンセルされたデータは取り込まないようにしてください。
- ビッダーズはチェックを入れたものではなく検索したデータがダウンロードされます。
そのため、キャンセルデータ以外をダウンロードするには、
全取引検索にある成約の「成約した取引のみ」を選択し検索してください。
- 同梱処理をされて1つにまとめられた受注データは処理状況が『同梱後要確認』となっています。
- 詳しくは同梱処理のマニュアルをご参照ください。
- 同梱後は注文者情報・お支払い情報・配送情報が親受注データから受け継がれます。
（親受注データとなるものは、全同梱処理では受注IDが古いものが、選択同梱処理では親と選択したものがなります。）
同梱後の送料は基本設定にある共通設定の受注取込の「送料」での設定が適用されます。
- 各モールに配送希望時間などの設定を行っていただかないと、
特攻店長に取り込むことができません。
設定方法はこちらをご参照ください。
マニュアルの通りに設定していただくと取り込むことができるようになります。
（一文字でも間違っていると取り込むことができませんのでご注意ください。）
商品
- 各店舗の画像アップ先URLは以下の通りです。
-
各店舗名 画像アップ先URL 楽天
新楽天
楽オク画像アップ先は、キャビネットかGOLDのアドレスを入力してください。
例1：http://image.rakuten.co.jp/****/cabinet/
例2：http://www.rakuten.ne.jp/gold/****/
（****は店舗URL）ヤフー例：http://lib.shopping.srv.yimg.jp/lib/****/
（****はストアアカウント）ヤフオク ストアテンプレートで使用する画像がアップロードされている所のURLを設定してください。 Bidders商品画像をアップロードする場所のURLを入力してください。通常はBidders画像保管庫のURLを入力してください。
例：http://bcimg*.dena.ne.jp/bc**/u******/e-na画像の保存先は、e-naショッピングモールから通知された画像アップ先のアドレスを入力してください。 おちゃのこネットテンプレートで使う画像のアップ先のアドレスを入力してください。
（画像名は必要ありません）
例えば、「http://***.ocnk.net/data/***/product/」 （***は店舗によって異なります）EC-CUBE画像がアップされているフォルダ名まで入力してください。
特に変更を加えていない場合は、***/upload/save_image/になります。
（***はインストールした場所のアドレスが入ります。）ワイズカート画像アップ先のアドレスを入力してください。アドレスを調べるには、ワイズカート管理画面のファイル管理のフォルダ選択をイメージ（商品）にしてください。
例えば「http://img.wisecart.ne.jp/co_img1/tokko/file/」など、
「選択ファイルのパス」欄にそれぞれ自動反映されます。ショップサーブ２画像台帳に登録する場合は、/pic-labo/を入力してください。
その他画像挿入については、ショップサーブ2の画像挿入についてのマニュアルをご参照ください。マルチドメインカート画像がアップされているフォルダ名まで入力してください。
例えば、「http:// ****/site_data/cabinet」
（****は店舗により異なります）
特攻店長の操作以外のよくある質問
Q.zip・tarファイルの解凍方法、zipファイル圧縮方法は？
- 解凍・圧縮ソフトを使用してください。
解凍・圧縮ソフトはこちらからダウンロードしてください。
（ここでは『Lhaplus』というソフトを紹介しています。）
- FTPソフトを使用してください。マニュアルでは『FFFTP』を使用しています。
FFFTPはこちらからダウンロードしてください。 - また、詳しい使用方法はQ&Aをご参照ください。
Q.商品の出力や在庫配分等のときに、出力したいものだけ複数選択するには？
- 複数選択したい場合は、Ctrlキーを押しながら出力したいものをクリックしてください。
- また、選択したい商品が連続している場合は、Shiftキーを押しながら選択したいものの最初と最後 をクリックしてください。
Q.CSVファイルをExcel（エクセル）で編集するとエラーが起こります。
- CSVファイルデータの新規作成やダウンロードしたCSVファイルにHTMLのタグが含まれていると、Excel（エクセル）で開いたときに表示が崩れることがあります。
その場合はAccess（アクセス）で編集をするか、CSV編集専用のソフトなどをご利用ください。
- 無線LANの環境によってはネットワークが不安定な場合があります。
有線での接続をお勧めします。
- 特攻店長が下記のように崩れてしまう場合は、画面の設定に問題がある場合があります。
直す場合はマウスの右クリックを押し、プロパティをクリックしてください。設定タブの中にある詳細設定ボタンを押します。画面のDPI設定を「通常のサイズ（96 DPI）」に設定してください。
「大きなサイズ 120DPI」に設定していると上記のように崩れてしまいます。
